TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HILO PUNTO TRAMA

Bienvenido(a) a Hilo Punto Trama. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, redes sociales, plataformas de venta y la contratación de nuestros productos y servicios. Al realizar una compra o inscripción, aceptas íntegramente las condiciones descritas a continuación.

1. Antecedentes Generales

Todas las compras realizadas a través del sitio web, redes sociales, WhatsApp, formularios de inscripción o cualquier canal oficial de Hilo Punto Trama se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente en la República de Chile.
Hilo Punto Trama es una marca dedicada al diseño y elaboración de piezas de macramé para decoración, productos textiles artesanales, talleres presenciales y online, productos digitales, kits creativos y proyectos personalizados.

2. Medios de Pago

Las compras podrán ser pagadas mediante: Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria. Plataformas de pago electrónico habilitadas por Hilo Punto Trama.
La validación y seguridad de los pagos son gestionadas por las plataformas correspondientes. Hilo Punto Trama no almacena datos bancarios ni información de tarjetas de crédito o débito.

3. Precios y Promociones

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse sin previo aviso y serán válidos únicamente durante el período informado.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.

4. Proceso de Compra

Para realizar una compra deberás:

1. Seleccionar el producto, taller o servicio de interés.
2. Completar correctamente los datos solicitados.
3. Elegir el método de pago.
4. Confirmar la compra.
5. Recibir la confirmación mediante correo electrónico o mensaje directo.

Una vez confirmado el pago, se entenderá perfeccionado el contrato de compraventa o inscripción.

Productos Físicos

5. Productos Artesanales y Personalizados

Las piezas de macramé son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, dimensiones o terminaciones respecto de las fotografías referenciales.
Estas diferencias forman parte de la naturaleza artesanal de cada pieza y no constituyen fallas de fabricación.
Los productos realizados a pedido o personalizados serán confeccionados según las especificaciones acordadas previamente con el cliente.

6. Tiempos de Producción

Los tiempos de elaboración pueden variar según el tipo de producto y la carga de trabajo del taller.
Como referencia:
Productos en stock: despacho entre 2 y 7 días hábiles.
Productos personalizados o a pedido: entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del proyecto.
Los plazos son estimativos y pueden variar por causas de fuerza mayor.

7. Despachos y Entregas

Los envíos podrán realizarse mediante empresas externas de transporte (starken o correos chile) o retiro presencial cuando se encuentre disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de despacho.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de ésta.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar que llegue en buen estado.

8. Cambios y Devoluciones de Productos

Si el producto presenta:
Defectos de fabricación, daños atribuibles al proceso de producción, errores respecto de lo solicitado.
El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los primeros 15 días corridos desde la recepción del producto.
Para gestionar un cambio o devolución, el producto deberá:
Estar sin uso, mantener sus condiciones originales, incluir todos sus accesorios y embalajes cuando corresponda.

9. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto no aplica automáticamente a compras realizadas por internet, salvo que Hilo Punto Trama lo permita expresamente.
Sin perjuicio de ello, para productos de decoración en stock, el cliente podrá solicitar devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que:
El producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones, sea devuelto por cuenta del cliente.
No aplica retracto para:
Productos personalizados, productos confeccionados a medida, productos digitales descargables, talleres ya iniciados o ejecutados.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido desarrollado por Hilo Punto Trama es propiedad intelectual de la marca, incluyendo: Fotografías, videos, tutoriales, diseños, patrones, guías y material educativo.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comercialización, modificación o uso sin autorización previa por escrito.
La compra de un producto o curso no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.

11. Protección de Datos Personales

La información entregada por los clientes será utilizada únicamente para:

• Procesar compras.
• Gestionar envíos.
• Coordinar talleres.
• Enviar información relacionada con los servicios contratados.

Hilo Punto Trama se compromete a resguardar la confidencialidad de los datos personales conforme a la normativa vigente.

12. Modificaciones

Hilo Punto Trama se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la marca.

13. Condiciones Especiales para el Taller Permanente de Macramé

El Taller Permanente de Macramé de Hilo Punto Trama es una modalidad de aprendizaje flexible que permite a las alumnas incorporarse en cualquier momento del año, avanzando a su propio ritmo con acompañamiento personalizado.

Asistencia y Recuperación de Clases

Cada alumna es responsable de asistir a las clases en los horarios previamente acordados. En caso de no poder asistir, deberá avisar con al menos 24 horas de anticipación para poder reprogramar su clase. Las clases no avisadas o canceladas con menos de 24 horas de anticipación se considerarán realizadas y no podrán recuperarse. Las recuperaciones estarán sujetas a disponibilidad de cupos y horarios.

Vigencia de los Planes

Los planes o paquetes de clases deberán utilizarse dentro del período informado al momento de la inscripción. Las clases no utilizadas dentro de su vigencia se considerarán vencidas y no serán reembolsables.

Materiales

Cada taller especificará claramente si los materiales están incluidos o no en el valor de la inscripción. Cuando los materiales estén incluidos, estos serán entregados exclusivamente para el proyecto correspondiente.
Los materiales adicionales o proyectos especiales podrán tener un costo extra.

Proyectos y Ritmo de Aprendizaje

Cada alumna avanza según sus propios tiempos, habilidades y dedicación.
Hilo Punto Trama no garantiza la finalización de un proyecto dentro de una cantidad específica de clases, ya que esto dependerá de la complejidad del trabajo y del ritmo individual de cada participante.

14. Uso de Fotografías y Material Audiovisual

Durante talleres, cursos, eventos y actividades organizadas por Hilo Punto Trama podrán tomarse fotografías y grabaciones con fines promocionales, educativos y de difusión en: Sitio web, redes sociales, material publicitario, catálogos y presentaciones de la marca.
Al participar en estas actividades, el alumno autoriza el uso de dichas imágenes de forma gratuita y sin límite territorial.
Quienes no deseen aparecer en fotografías o videos deberán comunicarlo previamente por escrito antes del inicio de la actividad.

15. Pedidos Personalizados y Proyectos a Medida

Para productos diseñados especialmente para un cliente:

• Se solicitará un anticipo mínimo del 50% para iniciar la producción.
• El saldo deberá estar pagado antes de la entrega o despacho.
• Una vez aprobado el diseño, medidas, colores y materiales, no podrán realizarse modificaciones sustanciales sin generar costos adicionales.
• Los anticipos no son reembolsables una vez iniciada la producción.

Debido a la naturaleza personalizada de estos trabajos, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo por defectos atribuibles a la fabricación.

16. Cursos Online y Clases Grabadas

Los cursos online, masterclass, talleres grabados y programas digitales son de uso personal e intransferible.
El acceso adquirido corresponde exclusivamente a la persona inscrita.
Está estrictamente prohibido:
Compartir usuarios o contraseñas, distribuir enlaces de acceso, descargar y redistribuir contenidos, comercializar o regalar el material recibido.
El incumplimiento podrá significar la suspensión inmediata del acceso sin derecho a devolución.

17. Limitación de Responsabilidad

Hilo Punto Trama se compromete a entregar productos y servicios con los más altos estándares de calidad artesanal y educativa.
Sin embargo, no será responsable por:

• Retrasos atribuibles a empresas de transporte.
• Daños ocasionados por uso indebido de los productos.
• Errores en la información de despacho proporcionada por el cliente.
• Interrupciones de servicios digitales ocasionadas por terceros.
• Situaciones de fuerza mayor que impidan el normal desarrollo de talleres o entregas.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, talleres, devoluciones o cualquier otra materia, puedes contactarnos a través de:

• 📧 Correo electrónico: hilopuntotrama@gmail.com
• 📱 WhatsApp: +56964894123
• 📷 Instagram: @hilo.trama